Apotheek Ouddorp gecertificeerd
In december is door de KIWA, een onafhankelijke instantie, het ISO-9001:2008 certificaat toegekend aan onze apotheek. Dat betekent dat onze apotheek voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen. Dat is mooi zult u zeggen maar wat betekent dat voor mij als klant?
Kwaliteit
Om dit vernieuwde certificaat te verkrijgen zijn wij continu bezig met het aanpassen van ons kwaliteitszorgsysteem. Kwaliteit heeft te maken met de manier waarop je werkt. Met nadenken over wat je doet, hoe en waarom. Ons apotheekteam neemt alle werkzaamheden in de apotheek voortdurend onder de loep en kijkt kritisch naar de kwaliteit van dienstverlening en zorg.
Alle werkzaamheden worden vastgelegd in een handboek. Het certificaat bewijst dat er in de apotheek gewerkt wordt volgens vaste afspraken en dat de apotheek continu de kwaliteit in het oog houdt.
Kennis en motivatie van alle medewerkers wordt op peil gehouden door overleg, opleidingen en trainingen. Er worden projecten uitgevoerd die op kwaliteitsverbetering gericht zijn. Dit certificaat geeft ook aan dat we heel zorgvuldig met uw opmerkingen, wensen en klachten omgaan. Deze vormen voor ons een hele belangrijke informatiebron om onze dienstverlening op een hoger niveau te brengen.
Geldigheid
We zijn hier nooit mee klaar. Ieder jaar is er nieuwe toetsing om te kijken of we nog steeds werken zoals we dat hebben opgeschreven in ons handboek. Na drie jaar moeten we opnieuw examen doen, het certificaat is namelijk maar drie jaar geldig.
Omdat ons team probeert steeds beter te worden, leren we graag van en met elkaar. Onze medewerkers werken goed en plezierig samen. En dat merkt u in de apotheek.
